Erfahrungsbericht – Asad Al Hooti
Open Firms Consulting Private Limited war über mehrere Jahre hinweg ein zentraler Technologiepartner des Pensionsfonds des Verteidigungsministeriums. Sie entwarfen und entwickelten eine vollständig maßgeschneiderte Business-Plattform, die speziell auf unsere Rentenprozesse zugeschnitten ist, und modernisierten sowohl unser finanzielles Backoffice als auch die dienstleistungsorientierten Angebote für unsere Pensionäre.
Die Lösung vereinte die Erfassung von Pensionsbeiträgen, die Anspruchsprüfung, die Leistungsberechnung und die Auszahlungsprozesse und integrierte sie nahtlos mit unseren zentralen Finanzfunktionen, einschließlich Hauptbuch, Kreditoren-/Debitorenbuchhaltung, Treasury und Budgetierung. Open Firms lieferte außerdem eine umfassende Service- und Fallmanagement-Ebene für Pensionäre, die uns eine 360°-Sicht auf jeden Pensionär ermöglichte – einschließlich digitaler Anmeldung und Registrierung, Serviceanfragen und Beschwerdemanagement, Änderung von Bankdaten und Adresse, Hinterbliebenen- und Todesfallbearbeitung, Aussetzung/Wiederaufnahme von Pensionen sowie vollständigem Status-Tracking für jede Anfrage.
Ein sicheres Self-Service-Portal ermöglicht es Pensionären nun, Kontoauszüge abzurufen, Lebensnachweise einzureichen, Unterlagen hochzuladen, ihre persönlichen Daten zu aktualisieren und Serviceanfragen online zu stellen. Dies hat den Publikumsverkehr sowie die Auslastung des Callcenters deutlich reduziert. Die Plattform ist in Echtzeit über ein API-Gateway mit dem Civil Pension Fund und der Royal Oman Police integriert und stellt so konsistente, aktuelle Daten über alle Einrichtungen hinweg sicher.
Während des gesamten Programms agierte Open Firms Consulting als echter funktionaler Partner – sie führten Stakeholder-Workshops durch, kartierten unsere aktuellen und zukünftigen Prozesse, übersetzten Geschäftsanforderungen in praxisnahe Systemdesigns und übernahmen das Change-Management, die Schulung und die Einführung in allen unseren Teams.
Ich bin mit der Qualität ihrer Arbeit und ihrem Verständnis des Pensionswesens sehr zufrieden und kann Open Firms Consulting Private Limited mit voller Überzeugung für jedes geschäftskritische Transformationsprojekt im Regierungs- oder Finanzsektor empfehlen.