Digitale Erfahrung
Digital Experience (DX) Service Explanation
Digitale Erfahrung bezieht sich auf die gesamte Bandbreite der Interaktionen, die ein Benutzer (Kunde, Mitarbeiter, Partner usw.) mit einem Unternehmen über digitale Kanäle hat – dazu gehören Websites, mobile Apps, Software, soziale Medien, Chatbots, Kioske usw.
Als Dienstleistung umfasst die Digitale Erfahrung die Strategie, das Design, die Implementierung und die fortlaufende Optimierung dieser Interaktionen, um sicherzustellen, dass sie nahtlos, effektiv und kontextuell relevant sind.
Diese Dienstleistungen konzentrieren sich auf die Technologien, die erforderlich sind, um das Erlebnis zu ermöglichen:
Implementierung einer Digital Experience Platform (DXP):
Dies ist die praktische Dienstleistung zur Auswahl, Konfiguration und Implementierung des Technologiestacks (z. B. Adobe Experience Manager, Sitecore, Salesforce Experience Cloud), der es einem Unternehmen ermöglicht, Inhalte, Daten, Personalisierung und E-Commerce auf einheitliche Weise zu verwalten.Web Content Management (WCM/CMS) Services:
Diese Dienstleistungen konzentrieren sich auf die Werkzeuge und Strategien zur Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten auf Websites und anderen digitalen Kanälen. Dies bildet die Grundlage des digitalen Kontaktpunkts.Marketing Technology (MarTech) Integration:
Dienstleistungen, die sich auf die Integration von Marketing-Tools (wie E-Mail, CRM, Analytik und Werbeplattformen) konzentrieren, um die Kundenreise über digitale Kanäle hinweg zu personalisieren und zu automatisieren.
Diese Dienstleistungen bestehen häufig als eigenständige Projekte innerhalb einer größeren Digital-Experience-Initiative:
Customer Journey Mapping & Optimierung:
Eine strategische Dienstleistung, die den Weg des Kunden (z. B. Bewusstsein, Überlegung, Kauf) visualisiert, Schwachstellen in den digitalen Kanälen identifiziert und Lösungen entwickelt, um Reibungspunkte zu beseitigen.Personalisierung und A/B-Tests:
Dienstleistungen, die sich darauf konzentrieren, Kundendaten zu nutzen, um individuelle, personalisierte Erlebnisse zu schaffen (z. B. unterschiedliche Inhalte für neue Besucher im Vergleich zu Stammkunden anzuzeigen) und kontinuierlich zu testen, was am besten funktioniert.Mobile App- und Multi-Experience-Entwicklung:
Fokus auf das Design und die Entwicklung von nativen mobilen Apps, Chatbots, Sprachschnittstellen, AR/VR und anderen nicht-traditionellen digitalen Schnittstellen, um ein konsistentes Erlebnis zu gewährleisten – unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet.
