Erfahrungsbericht – Stephen Chatham
Die Transformation des Executive Centre von einem traditionellen Anbieter von Serviced Offices zu einem innovativen Anbieter digitaler Arbeitsräume wäre ohne den visionären Ansatz von OpenFirms nicht möglich gewesen. Als wir sie 2007 beauftragten, war unser ehrgeiziges Ziel, ein nahtloses digitales Erlebnis an über 30 Standorten im asiatisch-pazifischen Raum zu schaffen.
OpenFirms realisierte eine umfassende digitale Transformation, die unsere Erwartungen übertraf. Das von ihnen entwickelte Webportal bildete das Herzstück unserer Kundenkommunikation und verarbeitete täglich über 10.000 Interaktionen unserer Mitglieder. Die mobile Anwendung, die wir zu einem Zeitpunkt einführten, als der Mobile-First-Ansatz noch in den Kinderschuhen steckte, verschaffte uns einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Die E-Commerce-Integration optimierte unseren Buchungsprozess und steigerte die Konversionsrate um 45 %.
Was OpenFirms auszeichnete, war ihr strategisches Denken bei der Integration unserer Cisco-Systeme. Sie implementierten nicht einfach nur Technologie, sondern konzipierten die digitale Bereitstellung erstklassiger Workspace-Services völlig neu. Die von ihnen entwickelte Unified-Communications-Plattform unterstützte unsere Expansion in 15 neue Märkte.
Ihre Initiativen im Bereich digitales Marketing, darunter fortschrittliche Analyse- und Personalisierungsfunktionen, steigerten unsere digitale Leadgenerierung um 300 %. Selbst Jahre nach dem Ende unserer formellen Zusammenarbeit bildet das von ihnen geschaffene Fundament weiterhin die Grundlage unserer digitalen Strategie. OpenFirms verstand, dass Technologie in der Premium-Workspace-Branche nicht nur Unterstützung bietet, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist.