Erfahrungsbericht – Rohit Kumar
Die Transformation von Dhofar Insurance von papierbasierten Abläufen zu einem vollständig digitalen Betrieb wurde von OpenFirms meisterhaft umgesetzt. Sie verarbeiteten und digitalisierten 2 Millionen historische Dokumente und entwickelten gleichzeitig eine Plattform, die nun jährlich 100.000 neue Policen mit einer Dunkelverarbeitungsquote von 70 % abwickelt.
Ihr KI-gestütztes System zur Dokumentenverarbeitung extrahiert Daten aus arabischen und englischen Dokumenten mit einer Genauigkeit von 99,5 % und validiert diese automatisch anhand von Geschäftsregeln und regulatorischen Anforderungen. Die Bearbeitungszeit für Schadensfälle wurde für 80 % der Fälle von 15 Tagen auf 24 Stunden reduziert.
OpenFirms verstand die Besonderheiten islamischer Versicherungsprodukte (Takaful) und entwickelte Workflows, die sowohl die Scharia-Konformität sicherstellen als auch die betriebliche Effizienz maximieren. Ihre Lösung integriert sich nahtlos in versicherungsmathematische Systeme, Rückversicherungsplattformen und regulatorische Berichtspflichten.
Die digitale Transformation hat die Betriebskosten um 45 % reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheitswerte auf branchenführende Niveaus gehoben. OpenFirms hat bewiesen, dass selbst traditionelle Versicherungsunternehmen mit dem richtigen Technologiepartner zu digitalen Vorreitern werden können. Ihre Lösung ist zum Vorzeigemodell für die digitale Transformation von Versicherungen in der GCC-Region geworden.